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| Credit: yatsenkoalexey / VectorStock. |
Filippo ha ricevuto ieri una chiamata sul suo cellulare da un numero che corrisponde al numero verde dell’assistenza clienti della sua banca.
Una voce maschile distinta e gentilissima gli ha detto che stava chiamando dalla banca per un problema relativo al rinnovo del bancomat di Filippo in scadenza. Ha spiegato che per errore il bancomat nuovo era stato spedito ad un indirizzo sbagliato ed era ritornato in banca.
La voce ha quindi chiesto conferma dei dati di Filippo, elencando vari dati personali, compresi nome, cognome, numero di conto corrente, città di residenza, via e numero civico. Era tutto giusto, tranne una cifra del numero civico, che Filippo gli ha corretto.
Dopodiché, sempre con toni gentilissimi e amichevoli, l’uomo al telefono ha spiegato che a Filippo sarebbe arrivato un PIN nuovo via SMS e gli ha chiesto di rispondere, per sicurezza e autenticazione, mandando il PIN vecchio, sempre via SMS. L’uomo ha precisato che se Filippo non si fidava non c’era alcun problema: la procedura telefonica sarebbe stata bloccata e Filippo, presentandosi in banca, avrebbe ricevuto un’altra tessera.
Filippo ha accettato, dopo qualche esitazione. Gli è arrivato un SMS, stavolta da un numero non verde, ha risposto inviando il suo PIN e poi gli è arrivato il nuovo PIN. La telefonata si è chiusa cordialmente con l'assicurazione che il bancomat gli sarebbe arrivato entro due giorni lavorativi.
Filippo ha avuto la sensazione di qualcosa di storto e così ha chiamato il servizio clienti della banca (allo stesso numero verde dal quale aveva ricevuto la chiamata). La banca gli ha confermato che era stato vittima di una truffa e ha bloccato la carta prima di qualunque addebito. Filippo ha poi sporto denuncia in polizia.
Non è finita: nel primo pomeriggio gli è arrivata una nuova chiamata, da un numero non verde, da una persona che ha detto di essere un agente di polizia postale che stava seguendo la pratica del suo tentativo di truffa. Filippo ha riattaccato.
Parlando con la banca (quella vera) e con gli agenti (quelli veri), a Filippo risulta che la truffa probabilmente si è svolta in questo modo:
- i truffatori sono entrati in possesso della busta con il suo bancomat nuovo, che viaggia con posta ordinaria e ha lo stesso PIN della tessera vecchia;
- con un po’ di ricerche online sono riusciti a trovare informazioni aggiuntive su di lui;
- hanno chiamato Filippo camuffando il numero del chiamante in modo da far sembrare che fosse quello della banca (non è difficile);
- visto il blocco immediato della carta, hanno riprovato spacciandosi per la polizia.
Come vedete, il livello di sofisticazione di queste truffe è molto alto: sono stati usati tutti i trucchi tecnici e di social engineering per conquistare la fiducia della vittima. Non è facile resistere, ma bisogna ricordarsi la regola fondamentale: mai dare il proprio PIN a nessuno, per nessun motivo, anche se si presenta con tutte le credenziali in ordine. Nessun operatore umano, neanche quello della vostra banca, è tenuto a conoscere il vostro PIN.
“La sensazione che si prova quando si capisce di essere stati truffati è disarmante”, mi scrive Filippo. “A me è andata bene, ma vorrei che quello che mi è successo avesse la maggior diffusione possibile per aiutare e per informare tutti.” Prudenza.
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